رسانه‌های اجتماعی نقش کلیدی در زندگی نسل زد دارند. این نسل به‌عنوان کاربرانی فعال، به‌شدت از پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، یوتیوب و تیک‌تاک استفاده می‌کنند. رسانه‌های اجتماعی نه تنها منبعی برای سرگرمی هستند، بلکه به بستری برای جستجو، تصمیم‌گیری خرید و حتی دریافت اخبار تبدیل شده‌اند. بررسی‌های اخیر نشان می‌دهد که نسل زد تحت تأثیر اینفلوئنسرها و محتوای تولید شده توسط کاربران، رفتارهای خرید خود را شکل می‌دهند. در این مقاله، تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر تصمیم‌گیری این نسل بررسی می‌شود و نکات مهمی درباره نقش اینفلوئنسرها و «پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده» ارائه خواهد شد.
نسل زد و نقش پررنگ رسانه‌های اجتماعی در تصمیم‌گیری خرید
نسل زد به‌عنوان یکی از تأثیرگذارترین نسل‌ها، بیشترین استفاده را از رسانه‌های اجتماعی در بین گروه‌های سنی دیگر دارد. نتایج نظرسنجی شرکت نرم‌افزاری Bazaarvoice نشان می‌دهد که این نسل به‌ویژه از اینستاگرام استفاده زیادی می‌کند و تحت تأثیر اینفلوئنسرهای این پلتفرم قرار می‌گیرد. طبق این تحقیق، ۶۹ درصد از نسل زد از اینستاگرام، ۶۲ درصد از یوتیوب و ۵۰ درصد از تیک‌تاک برای جستجوی اطلاعات استفاده می‌کنند. این آمار نشان‌دهنده تأثیر زیاد پلتفرم‌های اجتماعی بر تصمیم‌گیری این نسل است.
تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر تصمیم‌گیری خرید نسل زد
رسانه‌های اجتماعی به منبعی مهم برای تحقیق و تصمیم‌گیری خرید تبدیل شده‌اند. ۳۹ درصد از نسل زد از این پلتفرم‌ها برای جستجوی محصولات استفاده می‌کنند. همچنین، ۳۱ درصد از این افراد خرید خود را به‌صورت آنلاین انجام داده‌اند. رفتار خرید این نسل در چند سال گذشته دستخوش تغییر شده است. در سال ۲۰۲۱، ۵۵ درصد از پاسخ‌دهندگان نسل زد اعلام کردند که هرگز از رسانه‌های اجتماعی خرید نکرده‌اند. اما در سال جاری، این رقم به ۲۴ درصد کاهش یافته است. این کاهش چشمگیر نشان می‌دهد که رسانه‌های اجتماعی به یکی از مهم‌ترین ابزارهای خرید برای این نسل تبدیل شده‌اند.
نسل زد و افزایش تمایل به اشتراک‌گذاری نظرات
نسل زد بیش از پیش به اشتراک‌گذاری نظرات خود درباره محصولات علاقه‌مند شده است. طبق این بررسی، تنها ۲۸ درصد از نسل زد مصرف‌کنندگان منفعل هستند. این رقم در سال گذشته ۴۶ درصد بود که کاهش قابل‌توجهی را نشان می‌دهد. علاوه بر این، ۸۶ درصد از خریداران قبل از تصمیم‌گیری برای خرید، با محتوای تولید شده توسط کاربران تعامل دارند. این آمار نشان‌دهنده اهمیت بالای نظرات کاربران در فرآیند خرید است.
محتوای تولید شده توسط کاربران و نقش آن در تصمیم‌گیری خرید
محتوای تولید شده توسط کاربران شامل نظرات، رتبه‌بندی‌ها، تصاویر و ویدئوها به منبع اصلی تصمیم‌گیری برای خرید تبدیل شده است. حدود ۶۵ درصد از خریداران جهانی به این نوع محتوا اعتماد می‌کنند و آن را عامل مهمی در تصمیم‌گیری خود می‌دانند. در بین نسل زد، تأثیر این محتوا حتی بیشتر است. ۸۰ درصد از این نسل اظهار داشته‌اند که محتوای تولید شده توسط کاربران در خرید آن‌ها نقش کلیدی دارد. نسل بِیبی‌بومرز (متولدین ۱۹۴۶ تا ۱۹۶۴) بیشتر به رتبه‌بندی‌ها و نظرات مکتوب توجه دارند. اما نسل زد ترجیح می‌دهد از محتوای بصری مانند تصاویر و ویدئوهای اینفلوئنسرها استفاده کند. این تفاوت نشان‌دهنده رویکرد نسل‌های مختلف به محتوای آنلاین است.
پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده و تأثیر آن بر خرید آنلاین
پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده یکی از عوامل کلیدی در ترغیب کاربران به خرید آنلاین است. این پیشنهادات بر اساس علاقه‌مندی‌ها و رفتارهای کاربران ارائه می‌شوند. طبق این نظرسنجی، ۴۵ درصد از خریداران و ۶۱ درصد از نسل زد اعلام کرده‌اند که پیشنهادات شخصی نقش تعیین‌کننده‌ای در تصمیم‌گیری آن‌ها داشته است. محصولات الکترونیکی با ۴۷ درصد، پوشاک با ۴۲ درصد و محصولات سلامت و زیبایی با ۳۹ درصد بیشترین تأثیر را از این پیشنهادات داشته‌اند. این آمار نشان می‌دهد که پیشنهادات شخصی برای جذب نسل زد از اهمیت ویژه‌ای برخوردارند.
رشد تأثیر اینفلوئنسرها در دریافت اخبار
مطالعه‌ای از مؤسسه Pew نشان می‌دهد که جوانان آمریکایی به‌طور فزاینده‌ای اخبار خود را از اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی دریافت می‌کنند. در این نظرسنجی که با شرکت ۱۰,۶۵۸ بزرگسال انجام شد، ۳۷ درصد از افراد ۱۸ تا ۲۹ ساله اعلام کردند که اخبار را از اینفلوئنسرهای خبری دریافت می‌کنند. اینفلوئنسرهای خبری در پلتفرم «ایکس» با ۸۵ درصد بیشترین حضور را دارند. اینستاگرام نیز با ۵۰ درصد دومین پلتفرم محبوب برای دریافت اخبار از اینفلوئنسرها است.
تنوع در اخبار اینفلوئنسرها
۷۰ درصد از پاسخ‌دهندگان گزارش داده‌اند که اطلاعاتی که از اینفلوئنسرها دریافت می‌کنند با اخبار منابع سنتی تفاوت دارد. این اطلاعات شامل طیف گسترده‌ای از داده‌ها، از حقایق و نظرات اولیه تا پست‌های خنده‌دار و اخبار فوری است. با این حال، تنها ۳۱ درصد از افراد احساس ارتباط شخصی با اینفلوئنسرهای خبری دارند. این آمار نشان می‌دهد که ارتباط عاطفی با اینفلوئنسرها به اندازه تعامل با محتوای آن‌ها مهم نیست.
فرصت‌های برندها برای جذب نسل زد
این تحقیقات نشان می‌دهد که نسل زد به شدت به محتوای بصری و تعاملات شخصی علاقه دارد. این نسل تصمیم‌گیری‌های خرید و حتی دریافت اخبار خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی انجام می‌دهد. برای برندها، این یک فرصت بزرگ است. ایجاد محتوای تولید شده توسط کاربران و ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده می‌تواند تعامل این نسل با برندها را به میزان قابل‌توجهی افزایش دهد. رسانه‌های اجتماعی با تأثیر عمیق خود بر رفتار نسل زد، ابزار مهمی برای برندها در مسیر موفقیت هستند. برندهایی که بتوانند نیازهای این نسل را درک کرده و با آن‌ها همسو شوند، شانس بیشتری برای موفقیت در بازار خواهند داشت.
نتیجه‌گیری
تحقیقات نشان می‌دهد که نسل زد به‌طور فزاینده‌ای تحت تأثیر رسانه‌های اجتماعی و اینفلوئنسرها قرار دارد. این نسل، تصمیمات خرید و دریافت اطلاعات خود را بر اساس محتوای بصری، نظرات کاربران و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده انجام می‌دهد. برای برندها، این فرصت بی‌نظیری است تا با تولید محتوای مرتبط و تعامل نزدیک با این نسل، جایگاه خود را در بازار تقویت کنند. ایجاد تجربه‌ای جذاب و ارائه پیشنهادات منحصربه‌فرد می‌تواند ارتباط این نسل با برندها را بهبود بخشد. در نهایت، رسانه‌های اجتماعی همچنان به‌عنوان یک ابزار قدرتمند برای تأثیرگذاری بر رفتار خرید و تصمیم‌گیری نسل زد باقی خواهند ماند. برندهایی که بتوانند استراتژی‌های خود را با نیازها و ترجیحات این نسل تطبیق دهند، موفقیت بیشتری در جلب اعتماد و تعامل کاربران خواهند داشت.
